当前位置:正文

地铁员村站里,你会遇到春运值守的他

发布日期:2024-02-18 07:11    点击次数:162

“您好,我来帮您搬运行李吧。”“您好,请问您要去哪里?”在广州地铁员村站站厅,老家在江苏徐州的值班站长王国富时刻留意着来往乘客,关注客流状况,看到乘客需要帮助便主动上前。今年是王国富参与保障的第12个春运。

春运路上的“急先锋”

王国富知道,做好春运保障工作并不容易,想要做好服务保障,不仅要有能够量化的“硬举措”,还要有无法量化的“软技巧”,才能让市民春运出行满意、舒心。

结合大客流换乘车站乘客事务特性以及春运期间乘客出行特点,王国富下功夫研究如何进一步精细化现场服务的内容、细节、流程,组织车站员工开展春运服务提升专项培训、春运大客流组织及公交接驳演练等,提升车站人员服务技能。

员村是五号线与二十一号线的换乘站,日常就是早晚高峰大客流密集车站,春运期间通勤客流和返乡客流叠加,更是给车站带来了不小的压力。为了做好春运客流疏导和乘客服务工作,员村站特地设置了春运服务台,配备了爱心剪刀、爱心药箱、便民雨衣、纸笔、打包绳、线路图等便民物资。

王国富和车站员工坚守在服务台前,第一时间帮助上前咨询的乘客。考虑到春运期间地铁站里多了许多携带大件行李乘客,王国富与车站员工一起成立了暖心服务“搬搬队”,专门协助和引导行李多、行动不便的乘客搭乘地铁。

同事眼中的“全能手”

除了春节长假,五一、中秋、国庆等市民欢聚的节假日,王国富多半都选择坚守在第一线,这也是地铁运营服务的特点,不管是工作日还是节假日,总需要有人坚守岗位,服务于市民乘客的顺畅通行。

王国富是同事眼中的“拼命三郎”,2023年大型演唱会频频落地黄村站外的奥体中心,休班的王国富多次主动申请留在车站支援大客流组织工作,坚守到最后一批乘客离开,到家时已近凌晨。

他是团队眼中的“魔术手”,他细致研究吃透换乘站客运组织方案,将方案浓缩成一幅幅客控图,帮助其他同事更直观地理解方案内容,这次春运他牵头制作春运保障方案,还专门编制了点位细化图,让客控岗位分布一目了然。

他是徒弟眼中的“好老师”,运用自己对车站消防设备的深入了解,将车站消防设备操作流程、实操经验等知识制作成课件,并担任培训师传授消防技巧,帮助班组员工全面提高消防技能。

“团队合作是做好车站服务工作的基础。服务不能有短板,只有整个团队的服务技能提高了,才能更好地服务乘客、服务市民。”这便是王国富的初衷。就这样,一步一步地走,一件接一件地干,王国富成了同事眼中无所不能、全面发展的“六边形战士”。

乘客身边的知心人

身为运营一线服务人员,王国富不仅在岗位上恪尽职守,更保持满腔热忱,始终怀揣一副设身处地为乘客着想的热心肠。面对经常在员村站出入或者换乘的身体不便特殊乘客群体,王国富多留了一份心,不只为他们指路,更会主动跟他们攀谈,问候一下心情,关心一下身体。

时间久了,乘客“听到”、见到王国富,脸上都会多一些灿烂笑容。棠东站有一位视力不便的乘客,工作日每天8点左右从棠东站出发,经员村站换乘前往猎德站。在早高峰客流控制时段,王国富合理地根据乘客上班时间规划好候乘路线,便于他赶上高峰期的空载列车。

还有一位行动不便的轮椅妈妈每天早上6点半左右从水西站出发,经员村站换乘前往杨箕站,只要王国富当班接应,总会和她聊一会,听她讲讲自己在广州打拼的故事,送上关怀与鼓励。

此外,王国富帮助走失儿童与家人团聚、帮助乘客寻回重要失物、陪护低血糖发作乘客等好人好事,获得过不少乘客专门致谢,仅2023年他就收到了2面锦旗、19封感谢信、32个表扬电话,成为车站公认的“服务素养标杆”。

南方+记者 郑慧梓

通讯员 杨柳 刘梓琳





Powered by 联华证券_最专业股票配资 @2013-2022 RSS地图 HTML地图

Copyright 365站群 © 2014-2024 联华证券 版权所有